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01 十一月 2010
23 十一月 2010

做一個網站要多少錢?

那天和同事妮可一起去拜訪一個新客戶,結束後在路邊等計程車時,她有感而發地說「每次我跟親朋好友解釋完我的工作之後,最怕他們問我一個問題。」我說是什麼。她說:「就是她們會說我也需要做網站耶,那你們做一個網站要多少錢?」「我連Scope都不知道,怎麼告訴他要多少錢啊?!」妮可接著說。

 

可能是我的親朋好友對我的工作比較沒什麼興趣,所以我很少被問到這樣的問題。不過在很多年以前,我也會因為常被客戶要求在第一次提案時,就提架構、首頁設計與價格而感到忿忿不平。但這幾年來,這種在一開始就被要求報價的情況已經愈來愈少了。

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我想至少有下列原因:

 

  1. 客戶內部的親身經驗:大部份企業都不是今天才需要網站,之前很可能都經歷過一些痛苦或失敗的經驗,那些經驗讓她們對於選商的過程更加謹慎,也讓她們知道一分錢一分貨的道理依然適用。
  2. 外界或同業的網路發展:網路的發展日新月異,只要客戶有認真地研究國內外同業或非同業的網站,就很容易看出自己的不足與落後之處。當客戶懂得謙虛時,通常也不會直接問:「那要多少錢?」
  3. 對專案管理觀念的掌握:專案目標不脫效益、範疇、時間與成本四項,這四項彼此之間相互影響。許多客戶都已明瞭,不能只是設定一個新版期待上線日,然後在不對效益與範疇作探討與定義的情況下,直接靠價格來決定廠商。

有些客戶雖然不會在一開始就直接問價錢,但她們還是會設法用別的方式打聽。例如:「你們做一個網站的費用大概是多少等級?十萬?百萬或是千萬?」或是「到什麼樣一個階段,你們就可以出報價?」當然,後者的問法會讓我們比較想跟對方往下談。

 

雖然幫客戶架設網站不是在賣一般商品,但本質上還是銷售,而銷售本來就是牽涉害怕的一種關係建立過程。對賣方來說,怕的是沒辦法成交、做到賠錢;對買方來說,怕的是買貴了、買到不是真的需要的。所以雙方保持謹慎的態度的確是必要的。

 

但如果我是客戶的話,我到底什麼時候才能知道架設網站要花多少錢呢?我們建議是在效益與範疇大致底定之後。

 

所謂效益可以說是對網站的期待,分別從對企業組織以及網站訪客的角度。對企業組織來說,效益可以是質化的,也可以是量化的,而且不只一個。質化最常見的就是品牌形象的提升,量化的效益則譬如改版之後能讓080免付費專線的進線量降低兩成。對網站訪客來說的效益則是在改版之後,網站訪客可以獲得什麼原先沒有的實際好處,例如顧客可以自行查詢原本無法直接立刻取得的資訊,或是內部員工在維護網站內容時可以更方便有效等。

 

至於範疇不是單指網站要具備多少內容與功能而以,還應該包括在整個專案進行過程中有多少活動與工作項目要進行。例如要不要考慮支援跨瀏覽器?要不要遵循全球資訊網協會(World Wide Web Consortium, W3C)標準?要不要考慮搜尋引擎最佳化(SEO)?要不要能透過手機瀏覽?要不要結合商機管理或CRM系統?要不要進行可用性測試(Usability Test)或其他設計研究?凡此種種,都會對時程與費用產生影響,但也更能確保效益的達成以及未來的營運績效。

 

如果你問我這些討論完是不是要花很多時間?的確!這不會是一週兩週的事。但絕對值得!如果你這麼做了,我想等你新版網站上線後,質疑你為什麼花七百萬的人會比較少,而且你也不太會需要為新版網站舉辦說明課程才對。

 

對了!妮可,你已經婉拒那個客戶了嗎?

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